۱. شرایط کلی مرجوعی
· مهلت درخواست مرجوعی، حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا میباشد.
· این قانون صرفاً برای کالاهایی اعمال میشود که مشکلات فنی، ظاهری یا مغایرت داشته باشند.
· کالاهای مصرفی (خوراکی، بهداشتی، آرایشی) و کالاهای سفارشی قابل مرجوع نیستند.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
کالا صرفاً در صورتی پذیرفته میشود که:
· بستهبندی اصلی (جعبه، کارتن، کیسه) سالم و بدون مخدوش شدن باشد.
· خود کالا هیچ گونه خط و خش، شکستگی یا ضربه نداشته باشد.
· تمام اقلام همراه (دفترچه راهنما، کابل، شارژر و…) عودت داده شود.
۳. فرایند انجام مرجوعی
۱. ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی.
۲. ارسال تصاویر و فیلم از مشکل کالا.
۳. تأیید کارشناسان ما (حداکثر ۴۸ ساعت).
۴. ارسال کالا به آدرس اعلامشده توسط فروشگاه (هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از طرف فروشگاه باشد).
۴. نحوه و زمان بازپرداخت
· مبلغ پرداختی (به جز هزینه ارسال اولیه) پس از بررسی نهایی، حداکثر ۲ تا ۳ هفته کاری به حساب شما واریز میشود.
· در صورت بروز تأخیر از سوی بانک یا درگاه پرداخت، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
· هزینه ارسال ( رفت و برگشت ) در صورت تأیید مرجوعی، همراه با اصل مبلغ در همان بازه زمانی ۲ تا ۳ هفتهای مسترد میگردد.
۵. موارد استثنا
· کالاهای اورجینال با برچسب اصالت، در صورت باز شدن پلمپ، قابل مرجوع نیستند.
· در صورت عدم رعایت هر یک از بندهای بند ۲، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۳/۰۲/۱۲
.
